Titre :
|
L'accueil des publics difficiles
|
Auteurs :
|
Pascal Serrano, Auteur
|
Type de document :
|
texte imprimé
|
Editeur :
|
Voiron : Territorial éd., 2006
|
Collection :
|
L'essentiel sur
|
ISBN/ISSN/EAN :
|
978-2-35295-042-4
|
Format :
|
77 p. / couv. ill. en coul. / 21 cm
|
Note générale :
|
Bibliogr. p.77
|
Langues:
|
Français
|
Index. décimale :
|
155.23 (Traits du caractère)
|
Résumé :
|
Quand dit-on que l'accueil d'un public est "difficile"? Qu'est-ce qui pousse des personnes à être dans des comportements violents? Comment faire face à l'agressivité? Comment anticiper et désamorcer les conflits? Quelles sont les règles relationnelles que doit respecter l'organisation des accueils pour minimiser les conflits? Faut-il faire un accompagnement psychologique après une agression? Comment gérer son stress dans des situations difficiles? Comment apporter des réponses pragmatiques aux réalités vécues par les accueillants?
|